Chính sách bảo hành

XPickleball cam kết hỗ trợ bảo hành theo đúng quy định của hãng/nhà sản xuất và điều kiện áp dụng. Vui lòng đọc kỹ thông tin dưới đây để đảm bảo quyền lợi của bạn.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm được mua tại website xpickleball.com.vn hoặc tại kênh bán hàng chính thức của XPickleball.

2. Thời hạn bảo hành

• Thời hạn bảo hành phụ thuộc theo từng dòng sản phẩm và quy định của hãng/nhà sản xuất (nếu có).
• Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc ngày xuất hóa đơn/ghi nhận đơn hàng.
• Trong trường hợp sản phẩm không có chính sách bảo hành từ hãng, XPickleball sẽ hỗ trợ theo quy định hiện hành của shop (nếu có).

* Bạn có thể liên hệ hotline để kiểm tra chính sách bảo hành áp dụng cho sản phẩm cụ thể.

3. Điều kiện được bảo hành

• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.
• Sản phẩm còn nguyên số serial/tem (nếu có), không bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba.
• Có thông tin mua hàng hợp lệ: mã đơn/điện thoại đặt hàng/hóa đơn (nếu có).

4. Trường hợp không được bảo hành

• Hư hỏng do va đập mạnh, rơi vỡ, vào nước, ẩm mốc, cháy nổ hoặc bảo quản sai cách.
• Mài mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: hao mòn bề mặt, trầy xước thông thường).
• Sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt/sử dụng phụ kiện không phù hợp.
• Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.

5. Hình thức xử lý bảo hành

• Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo chính sách của hãng/nhà sản xuất.
• Đổi sản phẩm tương đương (trong trường hợp không thể sửa chữa hoặc theo quy định của hãng).
• Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm và quy trình của trung tâm bảo hành.

6. Quy trình tiếp nhận bảo hành

• Bước 1: Liên hệ XPickleball để gửi yêu cầu bảo hành.
• Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng + mô tả lỗi (khuyến nghị kèm hình ảnh/video).
• Bước 3: XPickleball hướng dẫn gửi/đem sản phẩm đến điểm tiếp nhận.
• Bước 4: Kiểm tra, xác nhận tình trạng và tiến hành bảo hành theo chính sách áp dụng.

7. Chi phí bảo hành & vận chuyển

• Bảo hành miễn phí đối với lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành của hãng/nhà sản xuất.
• Các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành: XPickleball sẽ báo phí (nếu có) trước khi xử lý.
• Chi phí vận chuyển đến/ từ trung tâm bảo hành sẽ được thông báo và thống nhất tùy từng trường hợp.

8. Lưu ý quan trọng

• Khuyến nghị giữ lại hóa đơn/mã đơn để thuận tiện cho việc bảo hành.
• Vui lòng đóng gói cẩn thận khi gửi sản phẩm để tránh hư hỏng phát sinh.
• Chính sách có thể thay đổi theo quy định của hãng/nhà sản xuất và sẽ được cập nhật trên website.

9. Thông tin liên hệ