Chính sách đổi trả

XPickleball cam kết hỗ trợ đổi trả rõ ràng, minh bạch. Vui lòng đọc kỹ chính sách dưới đây để đảm bảo quyền lợi khi mua sắm tại xpickleball.com.vn.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho các sản phẩm được mua tại website xpickleball.com.vn và được giao đến khách hàng theo thông tin đơn hàng.

2. Thời gian đổi trả

• Hỗ trợ yêu cầu đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
• Quá thời hạn trên, XPickleball xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả (trừ trường hợp được thông báo/thoả thuận khác).

3. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn tem/nhãn mác (nếu có).
• Phụ kiện/bao bì/đóng gói đi kèm (nếu có) còn đầy đủ.
• Có thông tin xác nhận đơn hàng (mã đơn/điện thoại đặt hàng).

4. Trường hợp được đổi/trả

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Giao sai sản phẩm/sai mẫu/sai số lượng so với đơn hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (cần phản hồi sớm khi nhận hàng).

5. Trường hợp không áp dụng

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do người dùng.
• Sản phẩm thiếu phụ kiện/bao bì/tem nhãn hoặc không đủ điều kiện đổi trả.
• Các trường hợp khác theo thông báo riêng của chương trình khuyến mãi (nếu có).

6. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Liên hệ XPickleball qua hotline/email để gửi yêu cầu đổi trả.
• Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video (nếu có) mô tả tình trạng sản phẩm.
• Bước 3: Sau khi xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn.
• Bước 4: XPickleball kiểm tra và xử lý đổi/trả theo chính sách.

7. Chi phí đổi trả

• XPickleball chịu chi phí đổi trả trong các trường hợp lỗi từ phía chúng tôi/nhà sản xuất hoặc do vận chuyển.
• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển khi đổi trả do nhu cầu cá nhân (đổi size/đổi mẫu do không phù hợp…).

8. Lưu ý khi nhận hàng

• Khuyến nghị quay video mở kiện hàng để thuận tiện đối soát khi cần hỗ trợ.
• Vui lòng kiểm tra ngoại quan và phản hồi sớm nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.

9. Thông tin liên hệ